Uploaden siger "Upload failed. Please try again." Hvad betyder det?

Hvis du vælger dit motiv, sætter beskæringen, klikker videre og så ser "Upload failed. Please try again." (uploaden mislykkedes, prøv igen), er overførslen fra din browser til vores lager ikke blevet færdig. Det er ikke det samme, som at filen er for stor, og det er ikke en fejl i dit motiv.

Hvad beskeden faktisk betyder

Når du uploader et motiv, går filen direkte fra din browser til vores lager. Den kommer ikke forbi Printumos hjemmeside på vejen. Beskeden dukker op, når overførslen stopper halvvejs, eller når filen ser anderledes ud ved ankomsten, end din browser sagde, den sendte.

Det betyder to ting, som er gode at vide, før du bruger en time på din fil.

• Filstørrelsen og antallet af pixels blev allerede tjekket, i det øjeblik du valgte filen. Hvis en af dem havde været et problem, ville du have set en anden besked, der nævner grænsen. Så denne besked handler aldrig om, at en fil er for stor.
• Statuslinjen kan nå helt i mål, lige før beskeden dukker op. Det er normalt for denne fejl og betyder ikke, at filen er kommet sikkert frem.

Tjek først, om den blev gemt alligevel

Før du uploader igen, så åbn Produkter på din Printumo-konto. Hvis et tidligere forsøg lykkedes, ligger produktet der allerede som kladde med dit motiv på. Åbn det, og fortsæt, hvor du slap. Du behøver ikke starte forfra.

Det kan du prøve, i denne rækkefølge

1. Klik på upload-knappen, og prøv den samme fil igen. En overførsel, der går i stå én gang, går tit igennem ved næste forsøg.
2. Slå en eventuel VPN fra, og gå af et arbejds- eller skolenetværk, hvis du er på et. De sidder mellem din browser og vores lager og er den mest almindelige årsag.
3. Brug en kablet forbindelse, hvis du har en, eller ryk tættere på din router. Et svagt signal kan få en stor upload til at gå i stå halvvejs.
4. Hvis filen ligger i iCloud Drive, Dropbox, OneDrive, på et eksternt drev eller et netværksdrev, så kopiér den først til skrivebordet på selve computeren, og upload den derfra.
5. Prøv en anden browser, eller åbn et privat vindue med dine udvidelser slået fra.
6. Prøv fra et andet netværk, for eksempel hotspot fra din telefon.

Det hjælper ikke

• At eksportere motivet igen i en mindre størrelse. Din fil har allerede klaret tjekket af størrelsen.
• At gøre billedet fladt eller lave det om til 8 bit. En JPEG er allerede flad.
• At ændre antallet af pixels. Vores grænse er 320 megapixels, hvilket er langt over alle de printstørrelser, vi sælger.

Sidder du stadig fast?

Send os en besked, og fortæl os navnet på filen, cirka hvornår du prøvede, og om du er på en forbindelse hjemme, på kontoret eller på mobilen. Så kan vi finde forsøget hos os og fortælle dig, hvor det stoppede.