Hvorfor en rabat i Printumo Shop ikke vises eller virker

Hvis en udsalgspris ikke dukker op i din butik, eller en kunde fortæller dig, at din kode ikke virker, kan du tjekke de ting, der står her. Næsten altid handler det om tidsplanen, hvilke produkter rabatten dækker, eller forskellen på et udsalg og en kode.

Tjek, at rabatten er i gang

Åbn fanen "Rabatter" i din Printumo Shop, og kig i kolonnen "Status".

1. "Fra" betyder, at der ikke er flueben i "Slået til". Klik på "Rediger", sæt fluebenet, og gem.
2. "Planlagt" betyder, at starttidspunktet ikke er kommet endnu. Tiderne er i UTC, så et udsalg, der er sat til at starte kl. 09.00, begynder senere på formiddagen, hvis du er foran UTC.
3. "Udløbet" betyder, at sluttidspunktet er passeret. Ret eller fjern slutdatoen for at køre rabatten igen.
4. "Brugt" betyder, at en kode med en grænse for antal brug er brugt så mange gange, som grænsen tillader. Klik på "Rediger", og hæv eller tøm "Begræns antal brug (valgfrit)", så den virker igen.
5. "Aktiv" betyder, at rabatten kører lige nu, så årsagen er et af punkterne herunder.

En kode ændrer aldrig priserne i din butik

Det er det, der oftest overrasker. Et "Udsalg" viser de nedsatte priser i din butik med den gamle pris streget over. En "Rabatkode" lader priserne i din butik stå præcis, som de er, og rabatten dukker først op, når kunden skriver koden i feltet "Rabat" ved kassen og klikker på "Anvend". Vil du have, at alle kan se den lavere pris, så opret et "Udsalg" i stedet.

Rabatten dækker ikke de produkter

Er rabatten sat til "Valgte produkter", bliver kun de produkter, du har sat flueben ved, sat ned. Produkter, du har lagt i din butik, efter at du oprettede rabatten, kommer ikke automatisk med, og et produkt, du fjerner fra din butik, falder også ud af rabatten. Klik på "Rediger", og tjek listen under "Produkter i denne rabat". Skriver en kunde en rigtig kode, der ikke dækker noget i kurven, får kunden at vide, at koden ikke gælder for varerne i kurven.

Kun den største rabat gælder

Procentrabatter kan aldrig lægges sammen. Er et produkt allerede med i et udsalg, der er større end koden, ændrer koden ikke prisen på det produkt. Gælder det for alt i kurven, får kunden at vide, at koden ikke gælder. En kode med fast beløb er undtagelsen: den trækkes fra oven i et udsalg, ligesom et gavekort. Der kan kun bruges én kode pr. ordre, så en ny kode erstatter den, der blev skrevet før.

Det betyder beskederne ved kassen

Dine kunder ser en af disse beskeder, når der er noget galt med en kode.

1. "Koden er ikke gyldig." Koden findes ikke i din butik, eller den er slået fra, udløbet eller ikke startet endnu. Store og små bogstaver betyder ikke noget, men alt andet skal passe præcist.
2. "Koden gælder ikke for varerne i din kurv." Koden findes og kører, men den dækker ingen af produkterne i kurven, eller der gælder allerede et større udsalg for dem alle.
3. "Den kode er allerede brugt." Koden har en grænse for antal brug, og ordrer har allerede brugt den så mange gange, som grænsen tillader.
4. "Din rabatkode er ikke længere gyldig, så vi har fjernet den. Kontrollér totalen, før du betaler." Koden sluttede, blev slået fra, blev fjernet eller blev brugt op, mens kunden var på vej fra at skrive koden til at betale. Kunden kommer tilbage til kassen med en ny total uden koden og kan fortsætte derfra.

Hvis der prøves flere koder lige efter hinanden

For at forhindre, at nogen gætter sig frem til koder, begrænser vi, hvor mange forsøg der kan laves fra den samme forbindelse inden for et minut. Tester du selv en håndfuld koder, så vent et minut, og prøv igen. Almindelige kunder, der normalt skriver én kode, oplever aldrig det her.

Virker det stadig ikke?

Send os en besked fra dit Printumo-dashboard med navnet på rabatten og, hvis det handler om en kunde, den kode, kunden skrev, og det, kunden så. Så kan vi tjekke præcis, hvad der skete på den ordre.