Hvordan kontakter jeg Printumos support?

Vi hjælper gerne med alt fra opsætning af din konto til at finde en ordre, der er gået i stå. Du kan få fat i os på fire måder, og de ender alle hos det samme supportteam.

​

Skriv til os på help@printumo.com

Vores supportmail er help@printumo.com. Det er den eneste mailadresse, vi bruger til support, så send ikke noget til andre adresser.

​

Chat med os

Det hurtigste er chatboblen i nederste højre hjørne på alle sider på printumo.com og her i Hjælpecenteret. Hvis du læser dette, efter at du har startet en chat, er du allerede det rigtige sted: Skriv bare dit spørgsmål i samme vindue.

Vores AI-agent svarer først og kan løse de fleste spørgsmål med det samme. Vil du hellere tale med et menneske, så bed om at få teamet, eller skriv "human", så tager vi over.

​

Send os en besked fra hjemmesiden

Du kan også bruge kontaktformularen på printumo.com/contact-us. Skriv dit navn, din mail og din besked, klik på "Send", og din besked ender i den samme supportindbakke. Det er den samme formular, du kommer til fra kortet "Send mail" på vores supportside på printumo.com/user-support.

​

Meld et beskadiget eller fejlbehæftet print

Hvis et print kommer frem beskadiget, med fejl eller ikke som forventet, så brug ikke de almindelige kontaktmuligheder. Opret i stedet en reklamation på printumo.com/user-support/claims, og klik på "Opret en reklamation". Reklamationsformularen spørger efter de oplysninger og billeder, vi skal bruge for at sørge for et nyt print eller en refundering, så vi slipper for at skrive frem og tilbage.

Reklamationer skal oprettes senest 14 dage efter levering.

​

Sådan får du hurtigere hjælp

Uanset hvilken vej du vælger, hjælper det rigtig meget, hvis du skriver:

1. Dit ordrenummer hos Printumo, hvis spørgsmålet handler om en bestemt ordre.
2. Hvilken butik det drejer sig om (fx din butik på Shopify, Etsy, WooCommerce, Wix eller Squarespace eller din Printumo Shop).
3. Et skærmbillede af det, der ser forkert ud, eller billeder af printet, hvis det kom frem beskadiget.

Vi tilbyder ikke telefonsupport. Alt foregår via chat, mail og formularerne ovenfor, så der altid er et skriftligt forløb i din sag.