Hvad er jeres returpolitik og kvalitetsgaranti?

Alle Printumo-produkter bliver lavet på bestilling. Det betyder, at hver vare først bliver produceret, når en kunde har afgivet en ordre.

Derfor tager vi ikke imod returneringer og refunderer ikke, hvis en kunde har fortrudt eller har bestilt den forkerte størrelse, farve eller det forkerte motiv.

Beskadigede varer eller varer med fejl

Hvis din ordre kommer frem beskadiget eller har en produktionsfejl, tilbyder vi et gratis nyt print eller fuld refundering.

Vil du have et nyt print eller en refundering, så opret en reklamation senest 14 dage efter levering. Gå til printumo.com/user-support/claims, og klik på "Opret en reklamation". I formularen skal du udfylde:

• Ordre-id og Produkt-id fra Printumo
• En beskrivelse af problemet
• Tydelige fotos af problemet
• Et billede af fragtetiketten (stregkodemærkatet på pakken)
• Fotos af emballagen

Fragtfirmaet skal bruge billederne af fragtetiketten og emballagen for at godkende en reklamation over skader under transporten.

Når vi har kigget på sagen, sørger vi for et nyt print eller en refundering så hurtigt som muligt.

Det kan ikke returneres eller refunderes

Vi kan ikke refundere eller sende et nyt print, hvis:

• Der er bestilt en forkert størrelse, farve eller et forkert design
• Kunden har fortrudt efter leveringen
• Printets placering eller små afvigelser ligger inden for de almindelige produktionstolerancer

Din egen politik som butiksejer

Som butiksejer har du selv ansvaret for at fastsætte din returpolitik over for dine kunder. Printumo står ikke for kundeservice eller returneringer på dine vegne.

Dine kunder kan ikke se, at deres ordre bliver produceret af Printumo, så du kan frit vælge at:

• Følge Printumos politik om ingen returnering, eller
• Tilbyde returnering eller refundering, som det passer til din egen kundeservice

Sørg for, at din politik står tydeligt i din butik.

Kvalitetsgaranti

Vi samarbejder med professionelle printværksteder og bruger materialer i høj kvalitet, der er valgt specielt til vægkunst.

Alle ordrer går gennem en kvalitetskontrol, men hvis noget alligevel går galt, så gør vi det godt igen.

Brug for hjælp?

Vil du melde et beskadiget produkt eller et produkt med fejl, så brug reklamationsformularen på printumo.com/user-support/claims som beskrevet ovenfor.

Har du andre spørgsmål, kan du se alle måder at kontakte os på i Hvordan kontakter jeg Printumos support?