Hvad hvis et produkt er beskadiget?

Refundering og returnering

Printumo er en print on demand-platform. Det betyder, at hvert produkt bliver lavet på bestilling og først produceret, når der er afgivet en ordre.

Derfor tager vi ikke imod returneringer og refunderer ikke, hvis en kunde blot har fortrudt købet.

Beskadigede eller defekte ordrer

Hvis din ordre kommer frem beskadiget eller har en produktionsfejl, tilbyder vi et gratis nyt eksemplar eller fuld refundering.

Vil du have et nyt eksemplar eller pengene tilbage, så kontakt os på https://printumo.com/user-support/claims senest 14 dage efter levering, og send så mange detaljer som muligt med, for eksempel:

• Et tydeligt foto af problemet
• Et foto af den indvendige beskyttende emballage
• Et foto af stregkodelabelen på pakken
• Printumos ordre-ID

Når vi har set på sagen, sørger vi for et nyt eksemplar eller en refundering så hurtigt som muligt.

Vær opmærksom på, at vi ikke kan garantere et nyt eksemplar eller en refundering, hvis du ikke sender al den dokumentation, vi beder om.

Ved skader under transporten er fotos af emballagen og fragtlabelen med stregkoden helt afgørende. Vi skal bruge dem til at lave en reklamation hos fragtfirmaet og holde dem ansvarlige for skader, der er sket under transporten.

Uden den dokumentation kan vi måske ikke se, om skaden er sket under forsendelsen eller efter leveringen, og det kan gøre det svært for os at godkende en erstatning.

Send derfor alle de fotos, vi beder om, når du opretter din reklamation. Så undgår du forsinkelser eller et afslag.

Hvornår kan man ikke få refundering eller et nyt print?

Vi kan ikke tilbyde refundering eller et nyt eksemplar i disse tilfælde:

• Der er bestilt en forkert størrelse, farve eller et forkert design
• Kunden har fortrudt købet efter at have modtaget varen
• Motivets placering ligger inden for vores normale produktionstolerancer

Tjek derfor alle oplysninger på ordren, før du bekræfter et køb.

Retningslinjer for returpolitik for butiksejere

Printumo har ingen returadresse og tager ikke imod returneringer af leverede ordrer.

Som butiksejer kan du dog selv bestemme, hvordan du håndterer returneringer med dine kunder. Da kunderne ikke kan se, at deres produkter er lavet af Printumo, kan du frit vælge at:

• følge Printumos politik om ingen returneringer, eller
• lave din egen returpolitik, der passer til dit brand og din kundeservice

Sørg bare for, at din returpolitik står tydeligt i din butik, så du undgår misforståelser og uenigheder.

Brug for hjælp?

Har du modtaget en beskadiget vare eller spørgsmål til forløbet, så skriv til os via vores kontaktformular: printumo.com/contact-us

Vi hjælper dig så hurtigt, vi kan.