Produktionsforsinkelse (og hvorfor din faktura kommer senere)

Når en ny ordre kommer ind til Printumo, trækker vi ikke betalingen med det samme. Vi venter først et kort stykke tid, 30 minutter som standard, så du stadig kan nå at kigge ordren igennem eller annullere den. Det kalder vi din produktionsforsinkelse. Her kan du se, hvordan den virker, hvordan du ændrer den, og hvorfor din bekræftelsesmail og din faktura først kommer, når ventetiden er gået.

​

Sådan virker produktionsforsinkelsen

1. Ordren kommer ind. Printumo reserverer beløbet på din gemte betalingsmetode, men trækker ikke pengene endnu.
2. Ventetiden løber. Ordren står som "Betalt" i dit Printumo-dashboard. Du kan åbne den og tjekke motiv, størrelse og leveringsadresse.
3. Ventetiden slutter. Printumo trækker betalingen, sender ordren i produktion og laver din faktura.

Når en ordre er sendt i produktion, kan den ikke annulleres, fordi printfilerne bliver lavet, og ordren bliver givet videre til printpartneren i samme øjeblik.

​

De mulige ventetider

• 30 minutter (standard)
• 12 timer
• 24 timer
• 48 timer

En længere ventetid giver dig mere tid til at annullere, men produktionen starter senere, så din kunde får ordren senere. Vælg den korteste ventetid, du er tryg ved.

​

Sådan ændrer du din produktionsforsinkelse

1. Åbn "Butikker" i menuen til venstre.
2. Find din tilsluttede butik, og klik på "Indstillinger".
3. Scroll ned til afsnittet "Produktionsforsinkelse".
4. Vælg "30 min (standard)", "12 timer", "24 timer" eller "48 timer".
5. Klik på "Gem".

Produktionsforsinkelsen er én indstilling for hele din Printumo-konto. Ændrer du den på én butik, ændrer den sig for alle dine tilsluttede butikker og for de ordrer, du afgiver direkte i Printumo. Den nye ventetid gælder for ordrer, der kommer ind, efter du har gemt, ikke for ordrer, der allerede venter.

​

Hvorfor din bekræftelse og faktura kommer senere

Din faktura bliver lavet i det øjeblik, vi trækker betalingen, ikke når ordren kommer ind. Mens ventetiden løber, er der ikke flyttet nogen penge endnu, så der er ikke noget at fakturere.

Så snart ventetiden er slut, og betalingen er gået igennem, gør Printumo tre ting: vi laver din faktura, vi sender dig en betalingsbekræftelse på mail med fakturaen vedhæftet som PDF, og vi sender ordren i produktion. Med standardindstillingen kan du forvente mailen cirka 30 minutter efter, at ordren er kommet ind. Har du valgt 48 timer, kommer den to dage senere.

En stille indbakke i ventetiden er altså helt normal. Det betyder ikke, at ordren er blevet overset.

​

Hvis fakturaen stadig ikke kommer

• Tjek din fakturaadresse. Printumo skal bruge en fuld fakturaadresse for at kunne udstede en faktura med moms. Mangler den, bliver der ikke lavet nogen faktura. Du tilføjer den ved at klikke på dit profilikon i øverste højre hjørne, klikke på "Betaling" og udfylde din adresse. Fakturaen bliver udstedt på din næste betalte ordre.
• Tjek dine mailindstillinger. Notifikationen "Betaling modtaget" skal være slået til i din profil. Klik på dit profilikon i øverste højre hjørne, og klik derefter på "Profil". Du kan også altid hente fakturaen på ordresiden i stedet.
• Hvis du får en ugentlig faktura, bliver din ordre lagt på din næste ugefaktura, når ventetiden er slut. Du får ikke en separat faktura for hver ordre.

​

Annuller en ordre i ventetiden

Hvis din kunde beder om en ændring eller en annullering, kan du annullere ordren når som helst, inden ventetiden er slut. Når du annullerer, sker der dette:

• Det reserverede beløb bliver frigivet, og du bliver aldrig opkrævet.
• Ordren bliver markeret som annulleret.
• Der bliver ikke oprettet nogen printordre, og der bliver ikke sendt noget til printpartneren.