Hvad sker der, når der kommer en ordre?

Her kan du se, hvad der sker, efter en ordre er afgivet, uanset om den kommer fra en tilsluttet butik eller direkte fra Printumo. Det vigtigste at forstå er, at produktionen venter på din betaling. Derfor forklarer vi også, hvordan du gør det trin hurtigt eller automatisk.

​

Ordrens forløb

Alle ordrer går gennem de samme trin, og du kan se det aktuelle trin på ordren i dit dashboard:

1. "Afventer betaling". Ordren er kommet ind, og vi venter på, at du betaler for produktion og fragt.
2. "Betalt". Vi har modtaget din betaling. Printfilerne bliver lavet, og ordren bliver sendt til produktionsstedet.
3. "Printer". Produktionsstedet laver din ordre.
4. "Printet". Produktionen er færdig, og ordren bliver pakket.
5. "Afsendt". Pakken er hos fragtfirmaet, og der er et trackingnummer.
6. "Leveret". Fragtfirmaet har bekræftet, at pakken er leveret.

En ordre, der bliver sendt i mere end én pakke, er undervejs "Delvist fuldført".

​

Hvis du har en tilsluttet butik

1. Din kunde køber i din butik. Ordren bliver sendt til Printumo gennem integrationen.
2. Ordren dukker op i dit Printumo-dashboard. Den kommer ind som "Afventer betaling" med et betalingslink til produktion og fragt.
3. Du betaler Printumo. Åbn ordren, og brug "Betal sikkert", eller betal med et gemt kort. Du får også en mail med emnet "[Action required] New order pending payment" og knappen "Proceed to payment" (mailen er på engelsk).
4. Produktionen går i gang. Som regel tager produktionen 1–2 hverdage, og i nogle tilfælde op til 4–5 hverdage.
5. Vi sender til din kunde. Trackingoplysningerne bliver automatisk sendt tilbage til din butik.

Hvor hurtigt ordren når frem til Printumo, afhænger af din platform. Shopify, Wix, Squarespace og WooCommerce sender ordrer til os med det samme. Etsy er anderledes: vi tjekker for nye Etsy-ordrer hver fjerde time, så der kan gå et par timer, før en Etsy-ordre dukker op. Det er normalt, og der er ikke noget galt.

​

Slå automatisk betaling til

Hvis du ikke vil godkende hver ordre i hånden, kan du lade Printumo trække beløbet på dit gemte kort, så snart en ordre kommer ind.

1. Klik på dit profilikon i øverste højre hjørne, åbn "Betaling", og gem først en betalingsmetode. Indstillingen vises først, når der er gemt et kort.
2. Find kortet "Automatisk betaling".
3. Klik på "Aktivér automatisk betaling".

Når automatisk betaling er slået til, bliver ordrer fra dine butikker betalt for dig og går direkte i produktion. Når den er slået fra, venter hver ordre på "Afventer betaling", indtil du gør noget.

Hold øje med to ting. Hvis kortet er udløbet, eller betalingen fejler, sender vi dig betalingsmailen i stedet. Og hvis du skifter den valuta, du bliver faktureret i, slår automatisk betaling sig selv fra, indtil du gemmer et kort i den nye valuta. Tjek derfor indstillingen, når du har skiftet valuta.

​

Produktionsforsinkelsen, og hvor længe du kan annullere

Din konto har én indstilling, der hedder "Produktionsforsinkelse": pausen mellem din betaling og det øjeblik, ordren bliver sendt til produktionsstedet. Den findes, så du har tid til at annullere eller ændre en ordre, hvis din kunde beder om det.

Du kan vælge "30 min (standard)", "12 timer", "24 timer" og "48 timer". Standard er 30 minutter. Du ændrer den ved at åbne "Butikker" i menuen til venstre og klikke på "Indstillinger" ved en af dine tilsluttede butikker. Det er én indstilling for hele din konto: ændrer du den på én butik, ændrer den sig for alle dine butikker og for ordrer, du afgiver direkte i Printumo. Du kan læse mere i Produktionsforsinkelse (og hvorfor din faktura kommer senere).

Du kan annullere, præcis så længe forsinkelsen varer. Mens den løber, har ordren en "Annuller"-knap. Når forsinkelsen er udløbet, bliver printfilerne lavet, og ordren går til produktionsstedet. Så forsvinder knappen, og ordren kan ikke længere annulleres.

Får du tit adresserettelser eller ændringer fra kunder, så vælg en længere forsinkelse. Det koster dig ikke noget, og det fjerner de fleste problemer med annulleringer.

​

Hvis du afgiver en ordre direkte i Printumo

1. Opret dit produkt, og afgiv ordren. Upload dit motiv, vælg dine muligheder, og bestil gennem Printumo.
2. Betal for ordren. Der bliver lavet et betalingslink på ordren i dit dashboard.
3. Produktionen starter efter betalingen, og pakken bliver sendt til den leveringsadresse, du har indtastet.

​

Hvis du betaler med faktura

Nogle sælgere er sat op til en ugentlig faktura i stedet for at betale for hver ordre. Gælder det dig, bliver dine ordrer godkendt uden at trække på et kort og går i produktion med den samme produktionsforsinkelse som alle andre.

Der bliver udstedt én samlet faktura hver mandag for den foregående uge, med de betalingsbetingelser, vi har aftalt med dig. Hvis en faktura er forfalden, bliver ordrerne holdt tilbage til manuel betaling.

Fakturabetaling aftaler du direkte med os. Skriv til os, hvis du er interesseret.

​

Tracking

Når produktionsstedet markerer din ordre som afsendt, sender Printumo trackingnummeret tilbage til den butik, ordren kom fra, og ordren skifter til "Afsendt". Din kunde får besked fra din egen platform.

Etsy er undtagelsen, og der er to forskellige tilfælde. I det første blokerer Etsy vores trackingopdateringer, fordi der mangler en tilladelse. Det løser du ved at godkende din Etsy-forbindelse igen. I det andet tager Etsy slet ikke imod trackingnumre for din butik. Her hjælper det ikke at godkende forbindelsen igen, og du skal selv markere ordrerne som afsendt i Etsy. Dine Etsy-butiksindstillinger i Printumo viser, hvilket tilfælde der gælder for dig.

​

Det vigtigste at huske

• Produktionen starter først efter betaling. En ordre, der står på "Afventer betaling", bliver ikke lavet.
• Din kunde betaler dig på din hjemmeside. Du betaler Printumo for produktion og fragt. Forskellen er din fortjeneste.
• Printumo står for print, pakning og levering direkte til din kunde, så du har ikke noget lager.
• Slå automatisk betaling til, hvis du ikke vil tænke på trin 3 igen.