Sådan annullerer du en ordre hos Printumo

Her kan du se, hvordan annullering af ordrer fungerer hos Printumo: hvor længe du har til at annullere, hvornår dit kort bliver trukket, og hvad der sker, når fristen er udløbet.

Sådan fungerer annullering

Når du eller din kunde afgiver en ordre, sender Printumo den ikke til produktion med det samme. Der er i stedet en annulleringsfrist: et tidsrum (30 minutter som standard), hvor du kan annullere ordren uden at betale noget.

Så længe fristen løber:

• Ordren er ikke sendt til produktion.
• Dit kort er ikke blevet trukket.
• Du kan annullere ordren med ét klik.

Når annulleringsfristen er udløbet, bliver ordren sendt til produktion, og betalingen bliver trukket. Derefter kan ordren ikke annulleres.

Sådan annullerer du en ordre

1. Gå til siden Ordrer i Printumo.
2. Klik på den ordre, du vil annullere.
3. Find den røde knap Annuller på ordrens side.
4. Klik på Annuller.
5. Du bliver spurgt "Er du sikker?". Bekræft for at annullere ordren.
6. Ordrens status skifter til Annulleret, og der bliver ikke trukket nogen betaling.

Det skal du se: ordrens status skifter til "Annulleret", og knappen Annuller forsvinder.

Bemærk: knappen Annuller vises kun, så længe ordren stadig er inden for annulleringsfristen. Kan du ikke se knappen, er fristen allerede udløbet, og ordren er i produktion.

Annulleringsfristen (produktionsforsinkelse)

Annulleringsfristen er den tid, Printumo venter, før en ordre bliver sendt til produktion. Du kan selv indstille den i indstillingerne for en hvilken som helst af dine tilsluttede butikker. Det er én indstilling for hele din konto, så den gælder for alle dine butikker og for ordrer, du afgiver direkte i Printumo.

Du kan vælge mellem:

• 30 min (standard)
• 12 timer
• 24 timer
• 48 timer

Vælger du en længere frist, får du mere tid til at kigge ordrerne igennem og annullere, hvis der er brug for det. En kunde kan for eksempel kontakte dig for at ændre eller annullere sin ordre.

Sådan ændrer du annulleringsfristen

1. Åbn "Butikker" i menuen til venstre.
2. Under "Tilsluttede butikker" klikker du på "Indstillinger" ved en af dine butikker.
3. Rul ned til afsnittet "Produktionsforsinkelse".
4. Vælg den forsinkelse, du vil have, i rullemenuen: "30 min (standard)", "12 timer", "24 timer" eller "48 timer".
5. Klik på "Gem".

Det skal du se: rullemenuen viser den forsinkelse, du har valgt.

Vigtigt: produktionsforsinkelsen er én indstilling for hele din konto. Ændrer du den på én butik, ændrer den sig for alle dine butikker. Den gælder for alle fremtidige ordrer. Den ændrer ikke fristen for ordrer, der allerede er afgivet.

Hvornår bliver mit kort trukket?

Printumo bruger en betaling i to trin, så du er beskyttet, mens annulleringsfristen løber:

1. Reservation: når en ordre bliver afgivet og betalt, bliver beløbet reserveret på dit kort (en midlertidig reservation), men der bliver ikke trukket nogen penge fra din konto.
2. Hævning: når annulleringsfristen er udløbet, bliver betalingen hævet (pengene bliver trukket på dit kort), og ordren bliver sendt til produktion.

Det betyder:

• Annullerer du inden for fristen, bliver reservationen frigivet, og du betaler ikke noget.
• Annullerer du ikke, bliver betalingen automatisk hævet, når fristen udløber.

Kort sagt: dit kort bliver først trukket, når annulleringsfristen er gået, og ordren er sendt til produktion. Annullerer du inden da, forlader der ingen penge din konto.

Hvad sker der, når annulleringsfristen er udløbet?

Når annulleringsfristen er gået:

• Betalingen bliver hævet (dit kort bliver trukket).
• Ordren bliver sendt til produktion hos printpartneren.
• Knappen Annuller er ikke længere synlig på ordrens side.
• Ordren kan ikke annulleres.

Produktionen går i gang, så snart fristen er lukket, og derfor kan en ordre ikke stoppes eller trækkes tilbage, når den først er i produktion.